1. Informations sur l'Entreprise

Entité légale :

DAUDÉ & MARTINS, UNIPESSOAL LIMITADA

Siège social :

Rua Damasceno Monteiro, 112, 1D

Email :policy@prolavia.com

Activité professionnelle : services immobiliers professionnels.

2. Champ d'Application des Services

ProLavia fournit des services immobiliers professionnels, y compris mais sans s'y limiter :

• Gestion immobilière

• Entretien immobilier

• Nettoyage résidentiel

• Nettoyage de bureau

• Nettoyage de maison d'hôtes / hospitalité

• Nettoyage en profondeur

• Nettoyage avant / après déménagement

• Inspections de propriétés et services annexes

Les services exacts à réaliser sont définis dans le devis accepté.

3. Planification des Services

Les services spécifiques sont planifiés en fonction de la fréquence convenue dans le devis.

Les arrangements typiques incluent :

• Service ponctuel

• Service quotidien

• Service hebdomadaire

• Service bi-hebdomadaire

• Service mensuel

• Arrangements personnalisés

Les clients doivent s'assurer de l'accès à la propriété à l'heure prévue.

4. Accès à la Propriété

Les clients sont responsables de fournir l'accès aux locaux.

Cela peut inclure :

• clés

• accès concierge

• codes de sécurité

ProLavia ne peut être tenu responsable des retards causés par un manque d'accès.

Si notre employé ne peut pas entrer dans la propriété à l'heure prévue, la visite peut êtrefacturée comme un service complété.

5. Politique d'Annulation

Les rendez-vous peuvent être reprogrammés ou annulés avec un préavis d'au moins :

24 heures

Les annulations tardives peuvent entraîner des frais équivalents à 50 % du prix du service prévu.

Les rendez-vous non honorés peuvent être facturés en totalité.

6. Conditions de Paiement

Sauf accord contraire :

Le paiement est dû dans les 7 jours suivant la date de la facture.

Les méthodes de paiement acceptées peuvent inclure :

• virement bancaire

• MB Way

• Multibanco

• paiement par carte

• prélèvement automatique

Les factures sont émises conformément à la réglementation fiscale portugaise et transmises à l'"Autoridade Tributária e Aduaneira".

7. Tarification

Les prix sont définis dans le devis et peuvent dépendre de :

• la fréquence du service

• le type de service

• la taille de la propriété

• l'état

• les services supplémentaires demandés

• le produit optionnel demandé

Des services ou produits supplémentaires demandés lors de la visite peuvent entraîner des frais supplémentaires.

8. Fournitures et Équipement

ProLavia fournit normalement un équipement et des produits professionnels de base. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les clients peuvent demander l'utilisation de produits spécifiques fournis par le client, mais ProLavia ne peut garantir des résultats lors de l'utilisation de produits non standards.

9. Dommages et Responsabilité

ProLavia prend grand soin lors de la fourniture de services.

Tout dommage causé pendant le service doit être signalé dans un délai de :

24 heures après l'achèvement du service

La responsabilité est limitée à la réparation ou au remplacement des articles endommagés lorsque la responsabilité est clairement établie.

ProLavia n'est pas responsable de :

• les dommages préexistants

• l'usure normale

• les objets fragiles non correctement sécurisés.

10. Santé et Sécurité

Les clients doivent informer ProLavia de :

• matériaux dangereux

• conditions dangereuses

• animaux de compagnie pouvant poser des risques

Nos employés peuvent refuser d'effectuer des services dans des environnements dangereux.

11. Services Récurrents

Pour les arrangements de services récurrents, chaque partie peut mettre fin au service avec :

un préavis écrit de 30 jours

12. Protection des Données

Les informations des clients sont utilisées uniquement pour la livraison de services, la facturation et la communication.

ProLavia traite les données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Nos fournisseurs de paiement Stripe, Eupago et Reduniq, notre système de facturation InvoiceXpress, notre fournisseur ERP et site web Odoo et Wix traitent également les données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

13. Droit Applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Portugal.

Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux portugais.