1. Información de la Empresa

Entidad legal:

DAUDÉ & MARTINS, UNIPESSOAL LIMITADA

Oficina registrada:

Rua Damasceno Monteiro, 112, 1D

Correo electrónico:policy@prolavia.com

Actividad comercial: servicios profesionales de propiedad.

2. Alcance de los Servicios

ProLavia proporciona servicios profesionales de propiedad que incluyen, pero no se limitan a:

• Gestión de propiedades

• Mantenimiento de propiedades

• Limpieza residencial

• Limpieza de oficinas

• Limpieza de casa de huéspedes / hospitalidad

• Limpieza profunda

• Limpieza de mudanza

• Inspecciones de propiedades y servicios relacionados

Los servicios exactos a realizar se definen en la cotización aceptada.

3. Programación de Servicios

Los servicios específicos se programan en función de la frecuencia acordada en la cotización.

Los arreglos típicos incluyen:

• Servicio único

• Servicio diario

• Servicio semanal

• Servicio quincenal

• Servicio mensual

• Arreglos personalizados

Los clientes deben asegurar el acceso a la propiedad en el horario programado.

4. Acceso a la Propiedad

Los clientes son responsables de proporcionar acceso a las instalaciones.

Esto puede incluir:

• llaves

• acceso de conserjería

• códigos de seguridad

ProLavia no puede ser responsable de los retrasos causados por falta de acceso.

Si nuestro empleado no puede entrar a la propiedad en el horario programado, la visita puede ser cobrada como un servicio completado.

5. Política de Cancelación

Las citas pueden ser reprogramadas o canceladas con al menos:

24 horas de antelación

Las cancelaciones tardías pueden incurrir en una tarifa equivalente a 50% del precio del servicio programado.

Las citas no presentadas pueden ser cobradas en su totalidad.

6. Términos de Pago

A menos que se acuerde lo contrario:

El pago es debido dentro de los 7 días a partir de la fecha de la factura.

Los métodos de pago aceptados pueden incluir:

• transferencia bancaria

• MB Way

• Multibanco

• pago con tarjeta

• débito directo

Las facturas se emiten de acuerdo con la normativa fiscal portuguesa y se transmiten a la "Autoridade Tributária e Aduaneira".

7. Precios

Los precios se definen en el presupuesto y pueden depender de:

• frecuencia del servicio

• tipo de servicio

• tamaño de la propiedad

• condición

• servicios adicionales solicitados

• producto opcional solicitado

Los servicios o productos adicionales solicitados durante la visita pueden incurrir en cargos adicionales.

8. Suministros y Equipos

ProLavia normalmente proporciona equipos y productos profesionales básicos. Puede aplicarse un cargo adicional.

Los clientes pueden solicitar el uso de productos específicos suministrados por el cliente, pero ProLavia no puede garantizar resultados al usar productos no estándar.

9. Daños y Responsabilidad

ProLavia tiene mucho cuidado al proporcionar servicios.

Cualquier daño causado durante el servicio debe ser reportado dentro de:

24 horas desde la finalización del servicio

La responsabilidad se limita a la reparación o reemplazo de artículos dañados cuando la responsabilidad está claramente establecida.

ProLavia no es responsable de:

• daños preexistentes

• desgaste normal

• artículos frágiles no asegurados adecuadamente.

10. Salud y Seguridad

Los clientes deben informar a ProLavia sobre:

• materiales peligrosos

• condiciones inseguras

• mascotas que puedan representar riesgos

Nuestros empleados pueden negarse a realizar servicios en entornos inseguros.

11. Servicios Recurrentes

Para acuerdos de servicio recurrentes, cualquiera de las partes puede terminar el servicio con:

30 días de aviso por escrito

12. Protección de Datos

La información del cliente se utiliza únicamente para la entrega de servicios, facturación y comunicación.

ProLavia procesa datos personales de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables.

Nuestros proveedores de pago Stripe, Eupago y Reduniq, nuestro sistema de facturación InvoiceXpress, nuestro proveedor de ERP y sitio web Odoo y Wix también procesan datos personales de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Portugal.

Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales portugueses.