1. Informações da Empresa

Entidade legal:

DAUDÉ & MARTINS, UNIPESSOAL LIMITADA

Sede registrada:

Rua Damasceno Monteiro, 112, 1D

Email:policy@prolavia.com

Atividade comercial: serviços profissionais de propriedade.

2. Escopo dos Serviços

ProLavia fornece serviços profissionais de propriedade, incluindo, mas não se limitando a:

• Gestão de propriedades

• Manutenção de propriedades

• Limpeza residencial

• Limpeza de escritório

• Limpeza de pousada / hospitalidade

• Limpeza profunda

• Limpeza de entrada / saída

• Inspeções de propriedades e serviços relacionados

Os serviços exatos a serem realizados são definidos na cotação aceita.

3. Agendamento de Serviços

Serviços específicos são agendados com base na frequência acordada na cotação.

Os arranjos típicos incluem:

• Serviço pontual

• Serviço diário

• Serviço semanal

• Serviço quinzenal

• Serviço mensal

• Arranjos personalizados

Os clientes devem garantiracesso à propriedade na hora agendada.

4. Acesso à Propriedade

Os clientes são responsáveis por fornecer acesso às instalações.

Isto pode incluir:

• chaves

• acesso ao concierge

• códigos de segurança

ProLavia não pode ser responsabilizada por atrasos causados por falta de acesso.

Se nosso funcionário não puder entrar na propriedade na hora agendada, a visita poderá ser cobrada como um serviço concluído.

5. Política de Cancelamento

Os compromissos podem ser reagendados ou cancelados com pelo menos:

24 horas de antecedência

Cancelamentos tardios podem incorrer em uma taxa igual a 50% do preço do serviço agendado.

Compromissos não comparecidos podem ser cobrados na íntegra.

6. Termos de Pagamento

Salvo acordo em contrário:

O pagamento é devido dentro de 7 dias a partir da data da fatura.

Os métodos de pagamento aceitos podem incluir:

• transferência bancária

• MB Way

• Multibanco

• pagamento com cartão

• débito direto

As faturas são emitidas de acordo com a legislação fiscal portuguesa e transmitidas à "Autoridade Tributária e Aduaneira".

7. Preços

Os preços são definidos no orçamento e podem depender de:

• frequência do serviço

• tipo de serviço

• tamanho da propriedade

• condição

• serviços adicionais solicitados

• produto opcional solicitado

Serviços ou produtos adicionais solicitados durante a visita podem incorrer em cobranças adicionais.

8. Fornecimentos e Equipamentos

A ProLavia normalmente fornece equipamentos e produtos profissionais básicos. Taxa extra pode ser aplicada.

Os clientes podem solicitar o uso de produtos específicos fornecidos pelo cliente, mas a ProLavia não pode garantir resultados ao usar produtos não padronizados.

9. Danos e Responsabilidade

A ProLavia tem muito cuidado ao fornecer serviços.

Quaisquer danos causados durante o serviço devem ser relatados dentro de:

24 horas após a conclusão do serviço

A responsabilidade é limitada à reparação ou substituição de itens danificados quando a responsabilidade estiver claramente estabelecida.

A ProLavia não é responsável por:

• danos preexistentes

• desgaste normal

• itens frágeis não devidamente seguros.

10. Saúde e Segurança

Os clientes devem informar a ProLavia sobre:

• materiais perigosos

• condições inseguras

• animais de estimação que possam representar riscos

Nossos funcionários podem recusar-se a realizar serviços em ambientes inseguros.

11. Serviços Recorrentes

Para arranjos de serviços recorrentes, qualquer uma das partes pode rescindir o serviço com:

aviso prévio de 30 dias

12. Proteção de Dados

As informações do cliente são utilizadas exclusivamente para a entrega de serviços, faturamento e comunicação.

A ProLavia processa dados pessoais de acordo com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

Nossos provedores de pagamento Stripe, Eupago e Reduniq, nosso sistema de faturamento InvoiceXpress, nosso provedor de ERP e site Odoo e Wix também processam dados pessoais de acordo com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

13. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Portugal.

Quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição dos tribunais portugueses.